中國消費者在網(wǎng)購方面領(lǐng)跑全球，每天都有七分之一的消費者在網(wǎng)購，每星期的網(wǎng)購比例超過60%。四分之一的中國消費者每周至少使用智能手機(jī)購物一次，而全球的這個比例為9%。在電子商務(wù)方面，中國的電子商務(wù)市場不久之后就會超趕美國，躍居全球第一。
在移動互聯(lián)網(wǎng)購物的體驗方面，中國少有零售商將數(shù)字體驗帶入到實體店中。在中國的消費者網(wǎng)購越來越積極的同時，“全零售”的方式將被消費者所期待，這種方式既能將數(shù)字體驗帶到我們的現(xiàn)實世界當(dāng)中，同時又能提供一個更綜合、更個性化的體驗。
在消費者全渠道需求面前，零售商有所滯后，實體店在O2O轉(zhuǎn)型過程中還面臨多重問題。在轉(zhuǎn)型期間，零售商將面臨基礎(chǔ)不足、目標(biāo)不明確、組織架構(gòu)面臨挑戰(zhàn)、人才短缺、商品組合及定價等主要問題。
越來越多的零售商政轉(zhuǎn)型為O2O模式，這將是一個復(fù)雜的過程，零售商們需要調(diào)整他們的組織架構(gòu)以適應(yīng)線上和線下真正的融合，同樣在技術(shù)上作出最大化的投入，理解他們的顧客以及優(yōu)化他們的產(chǎn)品組合。
